Если коротко: пожаловаться на самокат, брошенный посреди тротуара, теперь можно с телефона, не выходя из мессенджера. 9 июня 2026 года сервис кикшеринга Юрент (входит в группу компаний МТС) запустил для жителей Красноярска чат-бот Соблюдаем ПДД с Юрент в мессенджере МАКС.
Это не первая попытка дать горожанам кнопку обратной связи на самокаты, но теперь у сервиса появился собственный канал именно в МАКС.
На что можно пожаловаться
Бот принимает сообщения о нарушениях правил дорожного движения на арендованных самокатах. По описанию сервиса, через него стоит сообщать, если:
- самокат бросили посреди тротуара и он мешает проходу;
- водитель не спешился на пешеходном переходе;
- на одном самокате едут два человека;
- за рулём несовершеннолетний.
Это ровно те ситуации, которые в Красноярске чаще всего раздражают пешеходов — на узких тротуарах правого берега (это где БСМП) или у Театралки в час пик брошенный самокат превращается в препятствие, а не в транспорт.
Чтобы жалоба сработала, нужны фото нарушения, время и место. Без этих данных обращение не привязать к конкретной поездке.
Что происходит после жалобы
Все обращения попадают в службу поддержки сервиса, которая, по заявлению Юрент, отрабатывает каждое из них. Если факт нарушения подтвердится, к пользователю применят санкции.
Что именно за санкции, сервис в сообщении о запуске не уточняет — это может быть и предупреждение, и ограничение доступа к прокату. Подавать жалобу как гарантированный штраф конкретному человеку рано: решение принимает оператор по своей внутренней процедуре, а не дорожная инспекция.
Зачем оператору такой инструмент
В Юрент отмечают, что чат-боты давно зарекомендовали себя как способ работать с нарушителями на самокатах. Компания приводит цифру: только за 2025 год через аналогичного бота в Телеграме по всей России обработали больше 250 тысяч обращений.
Для города это означает простую вещь: контроль за поведением на самокатах постепенно перекладывается на самих пользователей улицы. Раньше единственным способом было звонить в поддержку или фотографировать номер и никуда это не отправлять. Теперь у жалобы есть адрес.
Не первый такой канал в Красноярске
Чат-бот для жалоб на самокаты в городе обсуждали ещё в мае, и красноярцы уже им пользовались. В первый день работы прежнего бота, 20 мая, поступило больше 40 обращений — спрос на кнопку обратной связи в городе явно есть. Запуск в МАКС — это новый, отдельный канал того же сервиса.
Как пожаловаться: порядок действий
Если вы увидели нарушение и хотите, чтобы оно не осталось без внимания:
- Сделайте фото так, чтобы было видно самокат и саму ситуацию — брошен на проходе, едут вдвоём, не спешились.
- Запомните или отметьте время и место.
- Отправьте всё это в чат-бот в МАКС.
Бот работает с арендными самокатами кикшеринга. На личный электросамокат соседа по двору эта кнопка не распространяется — там действуют общие правила ПДД и обращение в полицию.
Чего ждать от жалобы
Жалоба — это сигнал оператору, а не вызов инспектора. Сервис проверяет факт и сам решает, что делать с пользователем. На скорость уборки чужого брошенного самоката это влияет не всегда: иногда быстрее переставить его в сторону самому, чем ждать реакции по обращению.
Частые вопросы
В каком мессенджере работает бот?
В МАКС. Юрент запустил отдельный чат-бот именно для жителей Красноярска 9 июня 2026 года.
Что нужно приложить к жалобе?
Фото нарушения, время и место. Жалобы без подтверждающего фото отработать сложнее.
Накажут ли нарушителя сразу?
Нет. Обращение проверяет служба поддержки сервиса, и санкции применяют, только если факт нарушения подтвердится.
Итог: у красноярцев появился рабочий канал жалоб на чужие самокаты — но он про арендный кикшеринг и про проверку фактов, а не про мгновенный штраф. Из жалобы, как из репортажа, выкидывается то, что не подтвердилось.
