Whoosh (Вуш): тарифы, зоны, подписки и поддержка – разбор 2026

Анна Виноградова
·
автор по городу Санкт-Петербург
·
02.08.2021

Whoosh показывает точную цену не на сайте, а в приложении после выбора конкретного самоката. Это главное, что стоит знать до поездки: федерального прайса со стабильной ценой старта и минуты нет.

• стоимость складывается из старта, минут аренды и страховки, если она включена;
• бесплатная бронь длится 10 минут, с пакетом или подпиской – 20 минут;
• при бронировании оператор блокирует 150 рублей депозита;
• базовый возраст – с 16 лет, в Москве и отдельных территориях – с 18 лет;
• скорость самоката не превышает 25 км/ч, а локальные зоны могут снижать ее автоматически;
• город, зона движения, парковка и доступные тарифы проверяются по карте приложения перед стартом.

Сайт Кикшерингс – независимое издание, а не служба Whoosh. Мы не можем завершить поездку, вернуть платеж или удалить аккаунт. Для этого используйте официальную поддержку оператора.

Самокаты Whoosh условия и цены проката

Whoosh – сервис краткосрочной аренды электросамокатов и электровелосипедов. По официальным операционным результатам, на 31 мая 2026 года вся группа обслуживала 80 локаций, использовала 239 тысяч СИМ и имела 36 миллионов зарегистрированных аккаунтов.

Эти цифры нельзя читать как число российских городов. В отчет входят Россия, СНГ и Латинская Америка. Из 80 локаций 15 находились в Латинской Америке.

Для пользователя масштаб менее важен, чем карта перед поездкой. Она показывает, есть ли сервис рядом, где разрешено ехать, где можно завершить аренду и какой тариф действует у выбранного самоката.

Whoosh

Главное: операторская страница дает правила и порядок действий, но фактическую доступность и цену подтверждает приложение в момент выбора.

Подробная информация и цены

Цена поездки состоит из трех возможных частей: старт, минуты аренды и страховка. Страховка добавляется только тогда, когда она включена до начала поездки.

Тариф динамический. По официальным ответам оператора на него влияют спрос, заряд и местоположение самоката. Значения могут отличаться даже у двух устройств поблизости, поэтому уточняйте цену в приложении перед каждой арендой.

Дневной тариф

Отдельный продукт Дневной тариф не подтвержден в актуальном публичном разделе ответов Whoosh. В нем описаны динамическая поминутная оплата, пакеты минут и подписка Старты, а наличие других предложений нужно проверять в приложении.

Обычная поминутная аренда подходит, когда поездка одна и короткая. Вы принимаете условия, показанные для конкретного самоката перед стартом.

Не сравнивайте предложения только по минуте. Учитывайте старт, страховку и число поездок. Иногда короткие пересадки делают отдельную плату за каждый старт заметнее самой длительности.

Итог: точная стоимость – это экран перед стартом, а не число из поискового сниппета.

Пакеты минут

Пакет минут – предоплаченный объем времени на определенный срок. Пока он действует, бронь увеличивается до 20 минут. При аренде нескольких самокатов пакет применяется только к первому.

Актуальные размер, срок и цена пакета показываются в приложении. Набор из прошлых сезонов не доказывает, что те же условия доступны вашему аккаунту сегодня.

Проверка перед покупкой простая:

1. Оцените, сколько поездок совершите до окончания пакета.
2. Посмотрите, включен ли старт и что произойдет после расходования минут.
3. Сравните полную цену пакета с обычным тарифом на тех же маршрутах.
4. Убедитесь, что продукт действует в нужном городе и на нужный срок.

Подробные сценарии вынесены в разбор подписок и безлимита Whoosh.

Подписка на самокат

Текущая подписка оператора называется Старты. Она убирает отдельную плату за старт каждой поездки и увеличивает бесплатную бронь с 10 до 20 минут. Минуты аренды и страховка при этом не становятся автоматически бесплатными.

Официальный раздел вопросов указывает варианты на 30 дней и год. Стоимость зависит от доступного предложения и видна в приложении в разделе Катайся выгодно – Старты. Там же можно управлять автопродлением.

Подписка Твой город

Название Твой город встречалось в прежних версиях страницы, но текущий официальный раздел вопросов описывает продукт Старты. Если приложение показывает другое название или набор преимуществ, ориентируйтесь на карточку продукта перед оплатой.

Сезонность тоже важна. По правилам оператора активная подписка может встать на паузу, если самокаты убраны с улиц, и продолжиться после первой новой поездки. Фактическое состояние видно в приложении.

Программа лояльности

В оферте есть программа лояльности Whoosh, а конкретные уровни и преимущества определяются действующими правилами и интерфейсом приложения. Не считайте обещания промокодных сайтов частью условий оператора.

Проверяйте дату действия бонуса, город, минимальную стоимость и ограничения до активации. В этой статье нет промокодов, потому что их актуальность не подтверждена официально на дату проверки.

Главное: подписка оплачивает не поездку целиком, а конкретные преимущества, перечисленные в ее карточке.

Как пользоваться и начать аренду Whoosh

Для старта установите приложение, зарегистрируйтесь и выберите способ оплаты. Оператор допускает банковскую карту, счет СБП или предварительно пополненный внутренний баланс.

1. Выберите самокат на карте и проверьте заряд, тариф и страховку.
2. Осмотрите колеса, тормоза и корпус до старта.
3. Считайте QR-код на руле или введите номер самоката вручную.
4. Подтвердите условия и только затем начинайте движение.
5. Перед финишем найдите на карте точку со знаком парковки.
6. Поставьте самокат так, чтобы он не мешал, завершите аренду и выполните запрос приложения на фотографию.
7. Убедитесь, что таймер остановился и появился итоговый чек.

Если самокат не едет, оператор советует оставить его на ближайшей парковке. Когда она далеко, поставьте аренду на паузу, не загромождайте проход и передайте поддержке адрес и номер устройства.

Нажатая кнопка финиша еще не гарантирует завершение. Если приложение не подтвердило парковку и не показало итог, тарификация может продолжаться.

В каких городах работает Whoosh

Оператор не публикует на основной странице надежный постоянный список всех действующих зон. Локации открываются, закрываются и меняют границы, поэтому перечень городов быстро устаревает.

Проверяйте доступность по карте приложения. Даже в работающем городе зона может не включать нужный район, а конечная точка маршрута может оказаться вне разрешенной парковки.

В отчетности группы на конец мая 2026 года было 80 локаций, но это международный показатель. Для конкретной поездки он не заменяет карту и не подтверждает присутствие в каждом названном городом поисковом результате.

Практический вывод: сначала найдите конечную парковку, затем выбирайте самокат. Так маршрут не закончится платным поиском разрешенной точки.

Со скольки лет можно ездить и основные правила

Федеральное правило Whoosh – пользователь должен достигнуть 16 лет. В Москве и отдельных территориях требуется 18 лет. Точный порог для вашей территории указан в оферте и приложении.

Самокаты Whoosh относятся к средствам индивидуальной мобильности. Их максимальная скорость не превышает 25 км/ч, но приложение может автоматически снизить ее в локальной медленной зоне.

Базовые действия перед поездкой:

• не передавайте аккаунт человеку, который не соответствует возрасту;
• не ездите вдвоем на одном самокате;
• соблюдайте карту зоны и локальные ограничения скорости;
• заранее выбирайте разрешенную парковку;
• при сомнении ведите самокат рядом, не создавая помех пешеходам.

Подробности по возрасту собраны в отдельном разборе правил аренды.

Страховка

Страховка является отдельной опцией поездки. До старта раскройте карточку самоката и проверьте положение тумблера, стоимость и ссылку на условия.

По официальному разделу вопросов заявленный лимит для вреда здоровью арендатора составляет до 1 000 000 рублей. Это не означает автоматическую выплату: действуют условия, исключения и порядок обращения из полиса конкретной поездки.

Если произошел страховой случай, зафиксируйте место, время, номер самоката, повреждения и обстоятельства. Полис можно скачать в истории поездок, затем обратиться по указанному в нем порядку.

Больше деталей есть в материале о страховке Whoosh.

Контакты оператора

Самый быстрый официальный канал – чат в приложении. Чтобы перейти от бота к человеку, оператор предлагает выбрать сценарий проблемы, затем пункт Другое и описать ситуацию.

Дополнительные каналы:

• электронная почта поддержки;
• телефон для России: +7 495 414-30-26;
• форма контактов на официальном сайте.

Для обращения подготовьте номер телефона аккаунта, номер самоката, адрес, дату и время. По оплате приложите чек, по парковке или повреждению – фотографии.

Не публикуйте номер телефона, чек или данные карты в комментариях. Сайт Кикшерингс не является оператором и не может обработать такое обращение безопасно.

Как отвязать карту и решить частые проблемы

Путь к способам оплаты может меняться вместе с интерфейсом. Если удалить карту не получается, проверьте незавершенную поездку и задолженность, затем обратитесь в официальный чат.

Для полного удаления аккаунта оферта разрешает запрос через приложение или поддержку. При отсутствии задолженности договор прекращается через 10 рабочих дней после получения запроса.

Если поездка не завершается:

1. Проверьте, что самокат находится в отмеченной парковке.
2. Перезапустите приложение и повторите финиш.
3. Если подтверждения нет, поставьте поездку на паузу.
4. Отправьте поддержке адрес, номер самоката и фотографию парковки.

Общий порядок работы с аккаунтом описан в гайде по поддержке кикшерингов.

Часто задаваемые вопросы

Whoosh или другие операторы: что выбрать

Выбор начинается не с бренда, а с маршрута. Сравните три вещи: есть ли самокат рядом, можно ли завершить поездку у цели и сколько стоит весь путь с учетом старта и страховки.

У других операторов отличаются карта, доступные продукты и правила конкретного города. Актуальные страницы собраны в каталоге операторов кикшеринга.

Если коротко – оставьте в выборе больше воздуха. Сначала маршрут и финиш, потом тариф, и только после этого название на руле.